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항공사와 공항의 서비스에 대한 정밀한 평가 결과가 공개되었다. 올해부터 정부가 항공기 지연과 공항 혼잡 등 국민이 실제로 체감하는 불편요소를 평가에 반영하면서 항공사와 공항의 서비스 개선이 국민 편의 향상으로 이어질 전망이다.

국토교통부는 17일 51개 항공사(10개 국적사, 41개 외항사)와 국내 6개 공항에 대한 ’25년 항공교통서비스 평가 결과를 발표하였다.

항공교통서비스 평가는 항공교통이용자의 권익 향상과 항공사·공항서비스 품질 향상을 목표로 「항공사업법」에 따라 매년 실시하며, 항공사 평가는 운항신뢰성, 이용자 보호 충실성, 안전성을 평가하고 이용자 만족도 조사를 실시하며, 공항 평가는 신속성, 시설 적정성, 이용 편리성 평가와 이용자 만족도 조사를 실시한다.

운항신뢰성은 시간준수율(50%)에 더해, ’25년 평가부터는 장시간 지연율을 반영(50%)하고, 국내선의 경우 지방노선 신설‧유지 가점을 부과하여 최종 점수를 산출하는데 국적항공사의 국내선‧국제선 평균 등급은 우수(B+)이며, 국적사 중 국내선 장시간 지연(1시간 이상)이 많이 발생한 에어로케이(C)와 국제선 장시간 지연(2시간 이상)이 많이 발생한 에어프레미아(C+)는 보통 등급으로 평가되었다. 외국적항공사의 국제선 평균 등급은 우수(B)이며, 지연빈도와 장시간 지연이 모두 많았던 동남아계 항공사가 대체로 낮은 등급을 받았다.

보호 충실성은 피해구제의 분쟁조정 결과, 행정처분 이력 등을 평가하며,국적사는 평균 매우우수(A++), 외항사는 우수(B+)로 평가 되었는데 피해구제 미합의 건이 많았던 에어프레미아(B++)를 제외하고 9개 국적사는 A등급 이상이며, 유럽 항공사도 등급이 상향하는 등 외국적항공사의 이용자 보호 수준도 점차 개선되고 있다는 평이다.

안전성은 사고·준사고, 자체 안전관리 등을 평가하며, 기내 화재(’25.1.28) 영향이 있었던 에어부산(B)을 제외하고 대체로 LCC의 등급이 개선된 것으로 나타났다.

이용자 만족도 조사(표본: 31,168명)의 경우, 정보제공 항목에서 낮은 점수를 받은 에어서울(‘다소만족’)을 제외하고 모든 국적항공사가 ‘만족’으로 조사되었으며, 외국적항공사는 전일본공수, 에바항공, 싱가폴 항공, 캐세이퍼시픽항공 등 ‘만족’을 받은 일부 항공사 외에 대부분 ‘다소 만족’으로 조사되었다.

6개 공항 평가(김포, 김해, 대구, 인천, 제주, 청주)에서 신속성은 출입국·출도착 소요시간에 더해, ’25년 평가부터는 출발 여객혼잡도, 신속성 개선 노력도 항목을 새로 도입하였는데 명절 연휴 여객 혼잡도가 높았던 김해공항(C++), 청주공항(B), 인천공항(B)이 상대적으로 낮은 등급을 받았고, 여객수가 비교적 적은 대구공항(A+)은 매우우수로 평가받았다.

국토교통부는 “’25년 평가부터 항공사별 장시간 지연율, 공항별 여객 혼잡도 등 실제 항공교통 이용자가 체감하는 서비스 지표를 반영하며 평가의 효용성을 높여 나가고 있다”면서, “평가 시행에만 그치지 않고, 올해부턴 분기별로 운항신뢰성 평가상황을 중간 통보하는 등 주기적인 개선 유도를 통해 실제 항공교통 사업자의 서비스 개선을 유도하고, 공항시설에 대해서도 체계적으로 개선하도록 지도해 나갈 계획”이라고 밝혔다.